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Etiqueta: nuevas tecnologías

Las relaciones comerciales del futuro pasan por los chatbots

El desarrollo de la inteligencia artificial está cada vez más presente en nuestro día a día y su importancia irá en aumento gracias al impulso que están aportando las grandes empresas tecnológicas.

Hoy profundizaremos en los chatbots y el impacto que pueden crear en el mundo profesional.  Pero para comenzar…¿Qué significa este concepto?:

La palabra chatbot se refiere a un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta. Explicado de manera sencilla, es un robot capaz de simular una conversación con una persona, por lo que suelen estar presentes en las aplicaciones de mensajería. Se utilizan para reproducir interacciones poderosas con los usuarios, ayudar en procesos comerciales, actuar como asistente personal…

El primer chatbot fue desarrollado por el profesor del MIT Joseph Weizenbaum en 1966 pero no fue hasta el 2009 con la aplicación de mensajería WeChat cuando esta tecnología empezó a investigarse más a fondo. A través de su plataforma, la compañía asiática ha sido una de las empresas que más ha facilitado la creación de chatbots simples, permitiendo que los especialistas en marketing reduzcan el trabajo que realizan al interactuar con los clientes en línea.

Hay dos factores que explican el avance que se ha producido en los últimos meses en esta rama técnica:

Los chatbots desarrollados a partir de la década de los 60 se usaron como referencia y marco para los que siguieron. Por supuesto, la tecnología y su compresión han mejorado mucho con el tiempo.

Otro factor importante es el aumento de la mensajería móvil. El número de usuarios activos mensuales de las 4 principales aplicaciones de mensajería (Messenger, WhatsApp, WeChat y Viber), superó en 2015 al número de usuarios activos mensuales de las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y Google +).

Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no ocupan espacio en la memoria del teléfono y pueden recibir notificaciones. Otra gran ventaja es, que podemos tener integrados varios servicios en un mismo chat. De esta forma nos evitaríamos estar saltando de una aplicación a otra según lo que necesitemos en cada momento.

¿Qué ha provocado esto?

Experiencias de usuario más agradables e interacciones con los servicios de las compañías más rápidas y sencillas, por lo que es una herramienta con un potencial excepcional.

Uno de los aspectos que suelen causar confusión y que está siendo motivo de controversia es la inteligencia de los bots. Los sistemas IA aprenden de una serie de algoritmos y no tienen vida propia, por lo que son totalmente configurables y pueden fallar sin el conocimiento adecuado detrás de ellos.

Gartner predijo que el 85% de las relaciones entre los clientes y las empresas se gestionarán sin seres humanos en 2020. ¿Estás preparado para sacar partido a esta tecnología?

Estar o no estar, ¿esa es la cuestión?

Una persona, rara quizás, podría querer vivir en una tierra sin árboles. Pero si quiere llevar a la realidad sus deseos, va a tener que cambiarse de planeta. Naturalmente, puede decidir vivir como si no existieran, pero si estamos en pleno verano, con 40 grados a la sombra y estoy al borde de la deshidratación, no cobijarse en ese árbol solitario que se ve allá a lo lejos, parece una temeridad.

Todavía muchos nos seguimos preguntando si queremos o no queremos estar en facebook, en linkedin… Si queremos tener whatsapp o telegram o no…

Sin duda, a quien tiene un árbol en el jardín y sus raíces están fastidiando las tuberías, como le ocurre a mi cuñado, los árboles son un mal invento… Pero igual que, salvo los más raros, no cuestionan su razón de ser, las nuevas tecnologías y nos nuevos canales de comunicación tienen un sentido, tanto más claro cuanto global sea nuestro mundo.

Una de las principales críticas que se realizan a los nuevos canales de comunicación es que ponen en peligro los contactos considerados más “humanos”: una cita, una reunión, una llamada de teléfono… (Naturalmente, las llamadas de teléfono también podrían ser consideradas por los más puristas como una alienación del hombre…)

Yo tiendo a pensar que las nuevas tecnologías y los nuevos canales de comunicación, lejos de poner en peligro las relaciones sociales, son fortalecidas por ellas y permiten convertir nuestras vidas en más eficientes. Porque podemos estar conectados con más gente, que está más lejos, más rápido. Incluso los más críticos, no desaprovechan una llamada de skype para conectar con un hijo que se ha ido de Erasmus a estudiar…

Las redes sociales o el ya ultraconocido whatsapp, no impiden que podamos encontrarnos físicamente con alguien. Esa es una decisión que podemos seguir tomando. Pero si encontrarme con alguien me obliga a recorrer grandes distancias o a perder mucho tiempo, lo que puede ocurrir es que esas relaciones sean cada vez más frías hasta que, tal vez, desaparezcan. Por ello, aunque pueda parecer una contradicción, yo considero que estos “fríos” canales de comunicación, calientan relaciones que podrían estar en peligro si no existieran.

Naturalmente, luego está el problema del uso que se da a las herramientas… A todas… Y qué duda cabe que estas nuevas tecnologías son utilizadas de forma muy lamentable por las personas… Pero no culpemos al martillo de clavar mal el clavo.

Y luego está el “tsunami” que todo lo arrastra… Las nuevas generaciones… Es y será cada vez más difícil comunicarnos con ellas de una manera eficaz si no somos capaces de manejar sus canales de comunicación, nos gusten más o menos…

En Dynamis lo sabemos bien: en un proyecto dirigido a universitarios, que tiene como objetivo la identificación y desarrollo de talento joven, hicimos dos cosas: una, poner carteles en las Universidades… 600 euros, 40 inscritos… Luego hicimos una campaña en Facebook y en diferentes blogs y e-mailings… 60 euros, 250 inscritos…

Es decisión nuestra seguir torrándonos al sol y en peligro de coger una insolación porque no me gustan los árboles… Yo, desde luego, buscaré la sombra de ese viejo árbol frondoso… El mismo que nos destroza las tuberías…

Yo os invito a vivir con naturalidad con las nuevas tecnologías. A evitar mirarlas con recelo. A descubrir las oportunidades. Y por supuesto, a no dejar de proteger esos límites de nuestra intimidad, que quizás hoy estén más en peligro que antes debido al crecimiento de estos nuevos canales de comunicación.